Intercom가 고객 지원 분야에서 지속 가능한 AI 경쟁력을 갖추기 위해 세 가지 핵심 요소—평가, 아키텍처, 확장성—를 통해 미래를 준비하고 있다. 이들은 과학적 평가와 견고한 시스템 설계로 AI의 신뢰성을 높여, 시장 변화에 민첩하게 대응할 방법을 제시한다.

Intercom가 고객 지원 분야에서 지속 가능한 AI 경쟁력을 갖추기 위해 세 가지 핵심 요소—평가, 아키텍처, 확장성—를 통해 미래를 준비하고 있다. 이들은 과학적 평가와 견고한 시스템 설계로 AI의 신뢰성을 높여, 시장 변화에 민첩하게 대응할 방법을 제시한다.

인터콤은 2025년 7월 30일 AI 플랫폼 구축에 있어 검증 가능한 평가 기준과 확장 가능한 구조를 도입해 고객 지원의 미래를 이끈다. 첫째, AI 성능 평가는 과학적 데이터 기반으로 엄격히 수행하며, 둘째, 인프라는 유연성과 확장성을 고려한 설계로 지속 가능한 발전 가능성을 확보한다. 마지막으로, 변화하는 시장환경에 빠르게 적응하는 조직 문화를 만들어, AI 경쟁력의 지속성을 확보하는 것이 핵심이다. 유저 경험을 바탕으로 하는 실리적 전략이 현장에서 빛을 발하는 방식이다.

Three lessons for creating a sustainable AI advantage

Discover how Intercom built a scalable AI platform with 3 key lessons—from evaluations to architecture—to lead the future of customer support.

https://openai.com/index/intercom